Texto íntegro de nuestra moción sobre la implantación del denominado Sistema de Cartas de Servicios, con el objetivo de difundir los compromisos de calidad de las prestaciones que ofrecen los distintos departamentos municipales, presentada en el pleno municipal de junio. Aprobada con los votos favorables de PSOE e Izquierda Unida y la abstención del PP.

Los modelos que se están extendiendo con mayor intensidad en el ámbito público local, especialmente entre aquellos que se inician en el camino de la mejora de la calidad, son los que se basan en la relación de la Administración con la ciudadanía que utiliza los servicios. Se trata de iniciar el proceso de mejora preguntándonos por lo que realmente espera el/la ciudadano/a. Las Cartas de Servicios y el modelo Servqual son los sistemas más utilizados en la Administración Pública local.

Las cartas de servicios son documentos públicos, a través de los cuales el Ayuntamiento fija objetivos y estándares de calidad que suponen un compromiso frente a los ciudadanos y ciudadanas. Por tanto, establece y comunica los servicios que ofrece y las condiciones en que lo efectúa; las responsabilidades y compromisos de prestarlos con unos determinados estándares de calidad; los derechos de la ciudadanía y de los usuarios y usuarias de los mismos; las responsabilidades que, como contrapartida, contraen al recibirlos y los sistemas de participación establecidos, con el objetivo de garantizar una mejora continúa de los servicios públicos.

La implantación de la carta de servicios, en suma, supone un impulso modernizador en la gestión municipal. Sin embargo, debe evitarse que se convierta en un simple instrumento informativo del servicio, sino que debe servir como oportunidad para la puesta en marcha de una auténtica mejora continua de la calidad del mismo. Si el proceso de elaboración de la Carta de Servicios es participativo, es decir, cuenta con la contribución activa de los trabajadores y trabajadoras vinculados al servicio, se convierte en una fórmula idónea para repensar, rediseñar procesos y definir retos organizativos.

Por todo ello, el Grupo Municipal Izquierda Unida Los Verdes – Convocatoria por Andalucía, somete a la consideración del Excmo. Ayuntamiento Pleno la siguiente:

MOCIÓN

El Excmo. Ayuntamiento de Dos Hermanas implantará el denominado Sistema de Cartas de Servicios, con el objetivo de difundir los compromisos de calidad de las prestaciones que ofrecen los distintos departamentos municipales, así como establecer el marco en el que se van a desarrollar, su evaluación y mejora, acorde con el principio de servicio a la ciudadanía.

Dos Hermanas, junio de 2012
Manuel Lay, portavoz IULV-CA